Téléconseiller / Téléconseillère voyages
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Wasquehal, 59, Nord, Hauts-de-France
Qui sommes-nous ? FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons des marques mondiales dans la gestion de leur relation client multicanale, en alliant performance, innovation digitale et excellence opérationnelle. Dans le cadre de notre partenariat avec une plateforme internationale leader de la location de vacances, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client Bilingues FR/EN pour accompagner voyageurs et hôtes. VOTRE MISSION Au sein d'une équipe dédiée, vous assurez la gestion de la relation client pour une plateforme de réservation et d'enregistrement spécialisée dans la location de logements de courte durée. Vous intervenez principalement en réception d'appels et en traitement des mails/chat, auprès : Des voyageurs (guests) Des hôtes (hosts) Vous accompagnez les utilisateurs sur l'ensemble du parcours de réservation et intervenez en médiation en cas de litiges. VOS MISSIONS PRINCIPALES Gérer les contacts clients (appels entrants, mails, chat) Assister les utilisateurs dans la navigation (site / application) et le fonctionnement de la plateforme Accompagner à la réservation et au paiement Intervenir en médiation[...]
